1. Responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est [À COMPLÉTER — Raison sociale], dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données, contactez : rgpd@ratzero.fr.
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Lors d'une demande de devis ou d'intervention : nom, prénom, adresse, téléphone, email, description du problème.
- Lors de votre navigation : données techniques (cookies, IP, pages visitées) via Google Tag Manager / Google Analytics.
3. Finalités
- Traitement de votre demande de devis et exécution de la prestation
- Facturation et gestion comptable (obligations légales)
- Amélioration du site et statistiques d'audience (cookies optionnels)
- Information commerciale (uniquement avec votre consentement explicite)
4. Base légale
- Exécution du contrat (devis, intervention)
- Obligation légale (facturation, comptabilité)
- Intérêt légitime (sécurité du site, statistiques agrégées)
- Consentement (cookies marketing, newsletter)
5. Durée de conservation
- Données clients : 5 ans après la dernière intervention
- Factures : 10 ans (obligation comptable)
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
- Prospects sans suite : 3 ans
6. Destinataires
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées à :
- Nos techniciens (pour exécuter l'intervention)
- Notre expert-comptable et notre banque (facturation)
- Nos hébergeurs et prestataires techniques (sous contrat de confidentialité)
- Les autorités si la loi nous y oblige
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition et de limitation du traitement de vos données. Pour les exercer : rgpd@ratzero.fr. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. Cookies
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